Departamento de Admisiones

SEDE CENTRO:
(011) 5032-3900

SEDE ZONA NORTE:
(011) 5032-3900 - Int 410

SEDE ZONA SUR:
(011) 5032-3900

Seminarios y Programas Ejecutivos:

Gestión efectiva para la Resolución de Conflictos

Objetivos

• Incorporar y comprender el concepto de conflicto, como un proceso de comunicación a través del cual construir nuevas posiciones para alcanzar los objetivos propuestos.
• Desarrollar mayores habilidades en el momento de confrontación, para obtener acuerdos con la otra parte, con beneficios recíprocos y sostenibles.
• Transformar los problemas y las situaciones conflictivas en oportunidades de cambio y mejora continua.

Dirigido a

Personal de atención al cliente, gerentes y mandos medios, comerciales, directivos. profesionales y todas aquellas personas que necesiten incorporar herramientas para la resolución efectiva de situaciones conflictivas.

Contenidos

La Comunicación Interpersonal

• Componentes lógicos y emocionales.
• El poder del lenguaje verbal y no verbal.
• Principios de PNL.
• Barreras en la comunicación.
• Como superar los modelos mentales.
• Técnicas de Comunicación efectiva.

El Manejo del Conflicto

• El conflicto: definición y clasificación.
• Las relaciones estresantes.
• La escalada del conflicto.
• Tipologías de comportamientos conflictivos.
• Como resolver las emociones negativas.
• La conducta asertiva.
• Estrategias para tratar con personas “difíciles”.

Gestión Efectiva de Situaciones Conflictivas

• Esquema de conjunto de una situación conflictiva.
• Negociación, mediación y arbitraje.
• Factores de poder intervinientes.
• Estilos de negociación ante un conflictivo.
• Estrategia Distributiva vs. Integrativa.
• Pasos para generar opciones creativas.
• Premisas fundamentales para alcanzar un acuerdo.

CV (docente)

Prof. Mario Poggi

Metodología de estudio

• Exposición del Capacitador.
• Resolución de Casos.
• Test y Ejercicios Individuales.
• Dinámicas Grupales.
• Video - Debate.
• Prácticas de Role-Playing.