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Seminarios y Programas Ejecutivos:

Marketing para Profesionales y Empresas de Servicio avanzado.

Objetivos

La dinámica competitiva de las empresas y PYMES hoy en día se centra cada vez más en las estrategias de marketing para poder alcanzar sus objetivos: “darle pelea a un competidor”, “satisfacer cada vez más al cliente”, “comunicar por diversos medios”, “fijar mejores precios”, “reducir los costos”, “ampliar los canales de venta”, “convencer a los empleados para que todos hagan marketing”, etc.etc. Una tarea estratégica, continua y agotadora.

Pues nos hemos propuesto brindarles conocimientos de MARKETING para que se conviertan en estrategias concretas, no dentro de un año, sino mañana, en dos días, el lunes. La EFECTIVIDAD dependerá de su voluntad para aplicar los conocimientos que se brindan y por supuesto de la pasión en la implementación de la propuesta propia, de su docente y de sus compañeros de grupo. Adelante!!!!

Objetivos del Seminario

• Explicar el significado y la aplicación del Marketing en la vida cotidiana de las empresas.
• Compartir ejemplos y experiencias referidas a la materia durante las clases.
• Aplicar lo aprendido y evaluarlo a través de las actividades concretas que se propongan.
• Finalmente, el objetivo prioritario es contribuir a formar profesionales más capaces y, por ende, mejor preparados para su desarrollo profesional.

Elementos Diferenciadores

• Videos producidos en argentina y en Estados Unidos para el tratamiento y visualización de los temas.
• Metodología de análisis de casos
• Utilización de situaciones de empresas propias, nacionales e internacionales para la aplicación de los conceptos
• Plantel de profesores con reconocida trayectoria en el Área.
• Grupos reducidos

Módulos

• Clase 1: Estrategias para el diseño del producto y servicio.
• Clase 2: La tecnología y las alianzas estratégicas
• Clase 3: Estrategias desde el canal de distribución
• Clase 4: CLASE DE APLICACIÓN PRACTICA. Casos realizados en conjunto con la profesora

Clase 1: ESTRATEGIA PARA EL DISEÑO DE SERVICIOS

• El objetivo de la clase es que los participantes comprendan en detalle cuáles son las características distintivas de los servicios y puedan elaborar estrategias concretas para mejorarlos.

CONTENIDOS

• Elementos del servicio
• Cliente dominado y dominante
• La oferta de servicios y las redes.
• Enfermedades del personal en contacto

PRACTICA

Se trabajará con la metodología de casos

DURACION: 3 horas

Clase 2: LA TECNOLOGIA Y LAS ALIANZAS ESTRATEGICAS

• El objetivo de la clase es que los participantes comiencen a pensar en la importancia que la tecnología y el desarrollo de redes tienen para lograr una efectiva prestación de los servicios y una potencial minimización de los costos.

CONTENIDOS

• CRM: la gerenciación de la relación con el clienteicio
• El triángulo del servicios
• La calidad en servicios
• Alianzas estratégicas

PRACTICA

Video análisis: “Top leaders” con Alberto Levy.-

DURACION: 3 horas

Clase 3: ESTRATEGIAS EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

• El objetivo de la clase es que los participantes evalúen la estrategia de distribución actual y conozcan los diferentes canales adicionales que existen y agregarían valor a su oferta. Asimismo, se busca que evalúen de forma integral el diseño del local y los elementos que componen el mismo.

CONTENIDOS

• El diseño del local y sus implicancias.
• Neuromarketing: aplicaciones concretas
• Branding: la importancia en la construcción de la marca
• Casos de aplicación

PRACTICA

Análisis del Video: “Comprología: la psicología del consumo”

DURACION: 3 horas

Clase 4: PRACTICA

• El objetivo de la clase es que los participantes realicen ellos mismos ejercicios vinculados con la práctica de todos los temas vistos con la asistencia y supervisión de la profesora del curso.

CONTENIDOS

• PRECIO EN SERVICIOS
• SIMULADOR

PRACTICA

Se trabajará con la metodología de casos.

Es recomendable para esta clase el contar con alguna computadora personal. De no ser posible se trabajará en el laboratorio de computación de la EAN

DURACION: 3 horas

BIBLIOGRAFÍA SUGERIDA:

• antesmases Mestre,Miguel: “Marketing: conceptos y estrategias”. Madrid: Ed.Pirámide, 2002 y sgtes. •
• MBA Alejandra Cristofani29.11.09