¿Cual es la mejor forma de enfrentar una crisis desde una empresa?

Fundamentación
Si existe una certeza para quienes tienen la responsabilidad de conducir una institución sea publica o privada es que inevitablemente deberán enfrentar situaciones de crisis, conflicto de interés y eventos que atentaran contra su imagen y credibilidad.
A pesar de estas certidumbres, no son muchos los equipos que disponen de un plan de contingencia para enfrentar este tipo de situaciones.
El objetivo de este seminario es otorgar las herramientas teórico/ practicas que permitan la planificación de acciones en situaciones de crisis, para lograr de esta forma moderar su impacto y asi evitar costos en la imagen de la empresa, principal activo con el que esta cuenta.

Objetivos

	Lograr que los participantes sean capaces de afrontar una situación de crisis evitando costos para la imagen de la empresa.
	Analizar, definir y optimizar los mecanismos y modos mediante los cuales se administran situaciones de crisis publicas.

Programa

Crisis y cambios en el sistema de representación

Una aproximación a los nuevos liderazgos
- Los nuevos estilos de representación
- La crisis y el concepto de legitimidad

Diferencias entre crisis y conflicto
- Factores que intervienen en una crisis publica
- Poder, tiempo, emociones, conductas y acciones
- Análisis de casos

Las claves en el manejo de crisis
- Mecanismos de comunicación interna
- Anticipación de la crisis
- Análisis de casos

Desarrollo de la Crisis

La determinación de roles
- Quienes actúan
- Como se organizan
- Que se comunica
- Análisis de casos

Estructura organizacional para la atención de la crisis
- El comité de crisis, sus integrantes y dependencia funcional

Mecanismos de comunicación externa
- La prensa escrita
- La televisión
- La radio
- El valor de los símbolos

Conflicto y Negociación
- Una exploración de las barreras para la resolución de conflictos
- El poder de la mediación

El rumor y la crisis
- Utilidades y situaciones
- Emisores y receptores

Bibliografía recomendada

Alvarez y Caballero, Vendedores de Imagen, Los retos de los nuevos gabinetes de comunicación. Paidos. 1997

- Bateson, Seuil, La Nueva Comunicación, París, 1981.

- Elizalde, Luciano, Estrategias en las crisis publicas, la función de la comunicación. Ediciones Herramientas, La Crujía.

- El Poder de la Comunicación Institucional. Premios EIKON

- Jean-Marc Ferry, Dominique Wolton y otros El Nuevo Espacio Publico, , Editorial Gedisa, España, 1992

- Germani , Gino Política y Sociedad en la época de la Transición.

- Gooffmann Erving Relaciones en público, CF., Alianza Universidad, Madrid, 1979

- Herreros, M . Teoría y Técnica de la Propaganda Electoral. Escuela Superior de Relaciones Públicas. 1989

- Horowitz, Sara y otros, Mediación una respuesta interdisciplinaria. Eudeba.

- Izurieta, Roberto, Perina Rubén, Arterton Christopher; Estrategias de Comunicación para Gobiernos. Ediciones La Crujia 2002.

- Kotler Philip, “Dirección de la Mercadotecnia, análisis, planeación, implementación y control”, Prentice Hall.

- Gary L. Kreps La comunicación en las Organizaciones, , Editorial Addison-Wesley Iberoamericana, EEUU, 1999

- Lamarque, Patrick; Poder Local, Ediciones del Rojas.

- Lazarsfeld Paul, Estudios de la formación de la opinión en las campañas presidenciales. 1955

- Lechner Norbert , IF, México, Cultura política y gobernabilidad democrática.1995

- Marc Ferry Jean. Las transformaciones de la publicidad política, El Nuevo Espacio Público. Editorial Gedisa.

- Mc Combs, M. E. , y Shaw, D.E. Las funciones de la agenda setting en la prensa. 1972

- McLuhan Marshall, El medio es el mensaje. Paidós. 1967

- McLuhan Marshall, “Contraexplosión”, Editorial Paidós

- Muraro Heriberto, Poder y Comunicación Letras Buenas. 1991

- Orozco Arturo Investigacion de Mercados, Concepto y Practica, , Grupo Editorial Norma, Colombia, 1999

- Sartori, Giovani, Homo Videns.

- Miguel Santesmases Mestre Marketing, Conceptos y Estrategias, , Francisca Sanchez de Dusso, Graciela Kosiak de Gesualdo, Editorial Piramide, España, 2000

- Wolf Mauro “La investigación de la comunicación de masas” Ediciones Paidós

- Wolton Dominique La comunicación política: construcción de un modelo, El Nuevo Espacio Público. Editorial Gedisa

Expositor

Lic. Gustavo Santiago – Politólogo especializado en Comunicación y Marketing.

Destinatarios

Directivos, asesores, y personas interesadas o vinculadas a la gestión de la comunicación a nivel empresarial.

Metodología

Curso taller orientado al abordaje de la planificación y práctica de acciones destinadas a superar de manera eficaz situaciones de crisis.
Exposición de contenidos teóricos.
Análisis de casos.