Objetivos
Analizar las características diferenciales del Marketing de Servicios respecto de los tradicionales enfoques del Marketing de Productos.
Estudiar las variables intervinientes en el proceso de marketing desde la óptica de los Servicios.

Contenido Temático

	MARKETING DE SERVICIOS Y MARKETING DE PRODUCTOS: similitudes y diferencias. Conceptos básicos y actualización de los procedimientos y acciones del marketing de servicios.
	COMUNICACIONES, MEDIOS Y MENSAJES Nuevos medios. Las comunicaciones de marketing integradas. El Maximarketing.
	VENTA DE SERVICIOS Y SERVICIOS DE VENTA Los departamentos de servicios de marketing de las empresas que comercializan productos. Servicios técnicos. Calidad, velocidad. Creatividad y estrategias para la resolución de problemas.
	LOS DOCUMENTOS DEL MARKETING PLAN. Seguimiento: controles y auditorias. Los servicios de Post-venta.