2. Proceso de administración de marketing. Marketing Estratégico: Misión, mercado, preguntas claves. Análisis FODA. Pronóstico y tendencias. Estrategia competitiva.

3. Variables controlables y de contexto. Producto. Precio. Distribución. Promoción. El ambiente de marketing. Macroambiente de la compañía.

4. Investigación de mercados y sistemas de información. Tipos de diseños de información: investigación exploratoria y concluyente. Recolección de información: modelos cuantitativos y cualitativos.

5. Mercado de consumo: influencia sobre la conducta del comprador. Comportamiento del consumidor. Aspectos que caracterizan el comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. La “caja negra” del consumidor. Determinantes internos y externos.

6. Mercado de consumo: proceso de decisión del comprador. El modelo de decisión del comprador. La compra individual. Los consumidores e Internet. El proceso de adopción de nuevos productos. Difusión de innovaciones. Satisfacción del comprador.

7. Mercados organizacionales y conducta de compra organizacional. Características. Clasificación y características de los compradores industriales. Etapas del proceso de decisión de compra. Determinantes internos y externos. Los patrones de compra. Conducta de compra de los revendedores.

8. Segmentación, selección de mercados y posicionamiento. Microsegmentación. Segmentación psicográfica. Selección del mercado meta. Tipos de posicionamiento de una marca.

9. Diseño de productos, marcas y envases. El producto en el ámbito del marketing. La marca: características, imagen, clases. Decisiones respecto al envase.

10. Diseño de productos: estrategias de desarrollo de nuevos productos y ciclo de vida. Elementos que caracterizan la personalidad del producto. Estrategias para la introducción de nuevos productos, Proceso de desarrollo de nuevos productos. El ciclo de vida del producto.

11. Fijación de precios de los productos: enfoques y estrategias. Concepto de precio. Factores internos y externos. Estrategias y etapas en la fijación de precios.

12. Canales de distribución y distribución física. ¿Qué significa trade Marketing? Interacción entre distribución física y marketing. Niveles de distribución. Canales de distribución para productos industriales. Conflictos en el canal. Tipos de intermediarios. Estrategias de cobertura del mercado. Integración del sistema fundamental. Sistemas típicos de distribución física. Impacto de Internet en la distribución.

13. Colocación de productos: comercios minoristas y mayoristas. La elección de los intermediarios. El comercio minorista. Autoservicios, supermercados e hipermercados. Minoristas independientes y franquicias. ¿Qué es una red? Trabajar en redes de empresas.

14. Promoción de productos. La revolución de las comunicaciones. Proceso de comunicación. El marketing y las comunicaciones. Estrategias. Formas de comunicación en Marketing. La Publicidad. Promoción de ventas. Relaciones públicas.

15. Ventas personales y administración de ventas. Relaciones entre departamentos. El planeamiento de ventas. Auditoria de ventas y otras herramientas de control. La administración de la fuerza de ventas. Reclutamiento, selección y capacitación. Elementos del entorno. El proceso de venta. El nuevo vendedor.