Este curso está dirigido a:

Personal de empresa en contacto directo con los clientes. Personal con roles de responsabilidad en aseguramiento de la Calidad y en la mejora del Servicio al Cliente.
Personal de mostrador, Personal de Call Centers. Personal de Centros de Atención al Cliente.
Aquellos que quieran o necesiten proyectarse a la función.

Fidelización, retención, satisfacción: Palabras que definen la relación y el sentimiento que hoy toda empresa busca generar en sus clientes.

Piense en aquella oportunidad en la que Ud., en el rol de cliente, recibió lo que considera un trato distinguido y eficiente: Recuerde la situación...Califique el tipo de servicio que le fue ofrecido...Luego analice: ¿Por qué llegó a esa conclusión?

Entre los valores que más influencian los niveles de satisfacción de los clientes se encuentran aquellos en los cuales el rendimiento es igual o superior a las expectativas creadas: La Calidad del producto o servicio constituye sin duda un factor de peso importante, pero no es el único que le preocupa al Cliente.

Objetivos

	Presentar los principales enfoques de calidad de Servicio y de satisfacción de clientes.
	Capacitar en métodos y técnicas específicos tendientes a optimizar los procesos de calidad de servicio a clientes internos y externos.
	Capacitar en métodos y técnicas específicos tendientes a optimizar los procesos de calidad de servicio a clientes internos y externos.