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Cursos Diplomados:

Comportamientos del Consumidor

Objetivos

• Aplicar estrategias de recolección de información referida a los consumidores.
• Identificar las distintas formas de segmentar el mercado.
• Aplicar las técnicas existentes en la investigación del Consumidor.
• Aplicar las diversas técnicas de motivación.
• Comprender la dinámica de las actitudes del consumidor.
• Comprender cómo influyen los grupos de referencia en el comportamiento del consumidor.
• Identificar los distintos tipos de innovaciones.
• Comprender el proceso de difusión de las innovaciones.
• Comprender el proceso de decisión de compra del consumidor.
• Aplicar los métodos de evaluación de la calidad percibida del servicio.

Temas

Unidad 1: Introducción al comportamiento del consumidor.

¿Qué es el comportamiento del consumidor? Evolución del comportamiento del consumidor. Métodos para estudiar el comportamiento del consumidor. Aplicación de los principios del comportamiento del consumidor. El comportamiento del consumidor en el planeamiento estratégico.

Unidad 2: Segmentación del mercado.

Qué se entiende por segmentación de mercado. Tipos de segmentación. Variables demográficas combinadas. Criterios de segmentación. Pasos a seguir al segmentar los mercados.

Unidad 3: Principios del comportamiento del consumidor.

Principios subyacentes. El consumidor manda. El consumidor global. El consumidor y sus derechos. Comprensión del consumidor. ¿Cómo estudiar a los consumidores?

Unidad 4: Necesidades y motivación del consumidor.

Reconocimiento de la necesidad. Búsqueda de la necesidad. Motivación. Identificación de variables.

Unidad 5: Teorías de aprendizaje y percepción del consumidor.

¿Qué es la percepción? Organización perceptiva. Percepción en Marketing. Imaginación del consumidor. Riesgo percibido. ¿Qué es el aprendizaje? Teorías del aprendizaje. Lealtad de Marca.

Unidad 6: Actitudes del consumidor.

Modelos estructurales de actitudes. Métodos de medición. Formación de Actitudes. Cambio de Actitudes. Comportamiento anterior a las actitudes. Dinámica de las actitudes.

Unidad 7: Cultura, subcultura e intercultura en el consumidor.

Cultura, etnicidad y clase social. Microcultura o subcultura. Influencia de la Cultura en la Compra. Valores cambiantes. Cultura nacional. Microculturas étnicas. Segmentación del Mercado.

Unidad 8: Dinámica de grupo y grupos de referencia.

Influencia de los Grupos de Referencia. Líderes de Opinión. Difusión de las Innovaciones. Cómo atraer la atención de los consumidores. Formación de opinión. Cambio de opinión.

Unidad 9: Liderazgo en el consumidor.

Estilos de liderazgo. Liderazgo y Poder. Características de los líderes. Comunicación oral.

Unidad 10: Procesos decisorios en la compra de productos.

Compra de productos. Razones para la compra. Motivación. Etapas en la decisión de compras. Logística del consumidor. Marketing directo. Venta por Internet

Unidad 11: Evaluación posterior a la compra.

Importancia de la satisfacción del consumidor. Proceso de decisión de compra del consumidor. Identificar los sentimientos involucrados en el consumo. Valorar la importancia de la satisfacción del consumidor.

Unidad 12: Comportamiento del consumidor en empresas de servicios y en organizaciones sin fines de lucro.

Definición de servicios. Calidad de servicios. Organizaciones sin fines de lucro.