[por el Dr. Juan Carlos Lucas.- Profesor del Semi-nario de Management 2.0 en IUEAN y director del CETEAN.]
Las empresas, en todo el mundo, de-ben enfrentarse a nuevas alternativas en gestión, sostenidas en las nuevas tecnologías. Las redes sociales y la comunicación permanente muestran el camino para una nueva forma de administrar. De eso hablamos, cuando hablamos de “management 2.0”.
La infotecnología marca el pulso del cambio económico y social. En el mundo de hoy crece la interconexión a través de flujos de información, capital y bienes. Estas rápidas modificaciones hacen crecer la interdependencia y la generación de fenómenos “transterritoriales”: la posición geográfica comienza a ser una barrera cada vez más pequeña para hacer negocios, inversiones o aunar voluntades.
Es así como podemos ver que, en el mundo globalizado que se está articulando, cualquier empresa puede generar negocios en cualquier lugar.
Este nuevo escenario implica un nuevo paradigma de trabajo, aprendizaje y gestión. Uno de los desafíos de la formación de los “managers” de las empresas del futuro es entender el desplazamiento de sentido que implican espacios digitales como las redes abiertas, colaborativas y globales entre individuos, empresas, etcétera.
Estas webs sociales emergentes –que permiten la interacción entre pares, la comunicación y la colaboración en lo que se denomina Web 2.0–, resultan ser aplicaciones y entornos de trabajo completamente novedosos, que cambian los vínculos y estilos de la gestión empresarial.
Consecuentemente, en los próximos años asistiremos a la virtualización de muchas prácticas del management. |
Los beneficios de las redes
Estas nuevas redes permiten conectar cada vez mejor la oferta y la demanda, ya que el consumidor deja de elegir entre las pocas opciones puestas a disposición por el comercio tradicional y comienza a poder buscar y elegir entre una gama casi infinita de ofertas respecto de las cuales puede buscar opiniones en comunidades virtuales que les brinden confianza.
El desafío actual del management implica entonces adquirir capacidades para construir nuevos mapas para moverse en el mundo, diseñar nuevas identidades que sean valiosas para los clientes y hacerlas realidad en redes de colaboración cada vez más abiertas, virtuales y globales.
Los profesionales de la gestión deberán entonces desarrollar una visión emprendedora que permita ver tempranamente las nuevas posibilidades de creación de valor que se pueden articular. Esa capacidad para ver nuevas posibilidades y significados tempranamente, es parte del desafío del mundo de hoy.
Se trata de ir de una gestión basada en el control unilateral y el miedo al castigo, a una sostenida en redes abiertas, globales y colaborativas en las que se cultiva la confianza y se cuida a los participantes y sus intereses. El gran desafío es cuidar los compromisos con los clientes y producir satisfacción.
La web es cada vez menos un reservorio de información y cada vez más un espacio de interacción social, con contenidos creados colaborativamente por internautas que son consumidores y creadores al mismo tiempo. Tanto los integrantes de una empresa como sus clientes son, en definitiva, comunidades que generan contenidos y toman decisiones. Los managers deben estar listos para estos cambios. |
